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奇迹贴心，金融暖心。厦门海外银行积极践行金融责任的政事性和东说念主民性，持续构建科学、完善的客户体验处置体系，聚焦不同客群需求，束缚优化奇迹经过，助力打造安全和解的金融环境。

支付便利化，表现现款奢华渠说念

厦门海外银行持续加强东说念主民币流通处置，聚焦大众谱付需求，开展东说念主民币现款“零钱包”业求实施及现款奇迹保险系列行动，常态化推动整治拒收现款责任，助力营造优质的现款流通环境。厦门海外银行多家生意网点在动车站、汽车客运中心等司机高频连合的交通关键以及现款需求密集的商圈、超市、病院、小吃街等重心区域开展“零钱包”定点兑换奇迹，有用遮蔽现款使用高频场景，杀青”即来即兑、即取即用”，并提供电话预约兑换奇迹，切实普及大众责任生涯的便利性，彰显金融奇迹温度。

    

    

厦门海外银行塌实推动生意网点与相近重心单元成立不宜流通东说念主民币定点回收机制，表现“社会公众-金融机构-东说念主民银行”回收渠说念，普及行家欢喜度。厦门海外银行莆田分行推出“零钱无忧”奇迹，伙同硬币千里淀、碎裂零钞兑换等大众需求，成立“硬币兑换专窗+流动奇迹队+自助开垦”三位一体的奇迹体系，在网点成立智能硬币兑换机的基础上，篡改推出“零钱寄存”情势，组建流动奇迹队深刻社区，提供商户预约上门收兑奇迹，买通现款奇迹“临了一公里”，现时已遮蔽莆田市29个社区、18个农贸市集，杀青硬币盘活成果普及70%，有用破解“硬币搬家”坚苦，惠及老年群体、小商户等现款使用高频东说念主群。

    

奇迹不“见外”，增色金融友好包容

厦门海外银行持续优化外币兑换、迁徙支付、跨境汇款等业务经过，加强境外来华东说念主员奇迹智商成立，组织开展专项系列计谋宣导及外语奇迹技能培训，在主要生意网点注目区域内公示国度外侨局对外籍来华东说念主员推出的便利化举措、中国领事支付宝小重要、数字东说念主民币、境外来华东说念主员奇迹指南中英文手册等执行，杀青ATM机具和柜台的双语奇迹功能，碎裂谈话和文化范畴，并针对该群体客户提供“零钱包”兑换奇迹，有用逍遥闲居奢华需求。同期，在我国新版异邦东说念主永远居留身份证发布后，厦门海外银行高效完成五星卡适配性和便利化讹诈校正，成为首批完成五星卡校正的金融机构之一，具备业务遮蔽面广、便利化进程高级脾气，推动金融奇迹愈加包容、友好、方便。

奇迹无国界。近日，又名科特迪瓦籍客户走进厦门海外银行北京三元桥支行，因其微信绑定的银行卡到期，需再行办理借记卡用于其闲居奢华。支行客户司理主动出示境外来华东说念主员开户奇迹指南，让客户明晰了解办理经过，同期协助高效完成实名制核实及持护照开卡操作，并贴心匡助客户绑定微信、支付宝品级三方软件。在业务办理过程中，支行责任主说念主员还向该客户先容ATM跨行取现、外乡取现、外币兑换、数字东说念主民币等支付便利化举措及操作细隐痛项，并随同客户至自助区域办理存现业务。临别前，该客户在网点特色侨批专区内留住对这次暖心奇迹的歌唱。

    

    

念念客户所念念，普及业务操作体验

为进一步优化客户奇迹质地，普及业务处理成果，厦门海外银行以客户旅程为握手，以构建“功能实用-客户有趣-口碑相传”的金融生态为场所，伙同客户究诘与见解响应情况，分析梳理系统校正需求，效用普及软硬件设施，强化对客奇迹的当代化、智能化、集约化功能。2024年以来，厦门海外银行上线“非柜面来去解控”而已视频奇迹场景，高效匡助客户完成非柜面来去解控业务，量入为用客户临柜老本开销。伙同骗取高发类型，厦门海外银行拓展反诈电话宣传智能外呼业务场景，协助近万客户完成涉诈风险排查暨反诈电话宣传，有用普及客户反诈意志。说明外乡客户业务办理需求，厦门海外银行篡改筹画而已收费功能，推出适用出具询证函、NRA企业查核等手续费交纳场景，为外乡客户提供方便专科的而已金融奇迹。

优化奇迹质效，点亮金融温度。厦门海外银即将连续把“客户欢喜度”算作估量金融奇迹责任的挫折标尺，持续加速数字化转型轮番，束缚股东机制篡改及经过优化，打造多元金融场景及奇迹矩阵，从客户需求开拔、从奇迹细节入部属手，擦亮“额外奇迹 暖心伴您”的对客品牌，为客户带来全“心”奇迹体验，为地方经济社会高质地发展注入金融流水。

寄明月 裸舞