The following article is from 中原基石经管驳倒 Author 彭剑锋薛冬霞萝莉 视频

作家 |   彭剑锋 中原基石集团总裁，中国东说念主民大学教化、博士生导师；薛冬霞    中原基石经管盘问集团高等结伴东说念主

来源 |  中原基石经管驳倒，管巩固幽静慧

盘问相助 | 13699120588

企业要以内在的笃定性来冒失外部的不笃定性，所谓内在笃定性等于转头初心，转头信念与信心，转头文化价值不雅与战术共鸣，等于转头作事驱动的企业家与干部队列成立，重塑企业家与干部队列的做事相貌，激勉干部的持续奋发精神与带队列打奏凯的斗志。

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在日益不笃定的复杂的百年大变局新期间，中国企业家与干部普遍靠近标的迷失、价值不雅迷惘、面对高度复杂与不笃定的外部环境而不知所措的境况。

因此，企业要以内在的笃定性来冒失外部的不笃定性，所谓内在笃定性等于转头初心，转头信念与信心，转头文化价值不雅与战术共鸣，等于转头作事驱动的企业家与干部队列成立，重塑企业家与干部队列的做事相貌，激勉干部的持续奋发精神与带队列打奏凯的斗志。

企业家精神与企业文化

是组织材干之魂

伟大的企业家都是伟大的逸想者和立意高远的做事主见追求者，对峙永远价值主义者

企业家精神与企业文化是组织材干之魂，是企业组织材干发展不竭的能源源流，企业家的自我超越与团队携带力是企业组织材干成立的第一材干身分。

因此只须打造出基于文化价值不雅的团队携带力，企业就不错会聚所有力量，从而形成强劲的凝华力与战术牵引力，已毕企业家从个东说念主奢睿到团队奢睿、从企业家个东说念主材干到互补性团队携带力的转型升级。

要打造一个坚硬、有凝华力的高层携带团队，首先企业家要有一个伟大的逸想与做事追求主见，并远程找寻到认可并降服它的优秀东说念主才，让有才华的东说念主以为扈从这个雇骨干一定能成大事，有东说念主生意旨和价值，这样就不错凝华优秀东说念主才全身心进入组织的做事之中。

企业家不应单一地追求挣钱发家，而应有超越利润与钞票之上的追求。许多企业活不长、作念不大的主要原因是企业家心死了——死在主见追求封顶、卓绝精神不足、形式小上。

许多企业家小富即安，东说念主生迷惘，仅仅作念生意挣钱而不是作念做事，莫得作念大作念强企业的追求与形式。是以企业要学中国共产党，首先企业矜重东说念主要像中国共产党那样有广大的做事追求，有高尚而接地气的作事。

畴昔中国企业追求的主见等于要成为寰宇级最初企业、产业首长，或者成为细分鸿沟产业隐形冠军，眼神要高远，尤其是要从短期投契逐利，确凿转向永远价值主义，确凿为客户创造价值，为社会的闲雅进步、为东说念主类对好意思好生活的追求作念出孝敬。

1994 年，华为销售额 8 亿元东说念主民币，那时华为的竞争敌手爱立信、 诺基亚的销售额为二三百亿好意思元，而任正非在职工里面谈话中薄情"十年后，全球通讯行业三分六合，华为必占其一"这样一个其时看似"胆大泼天"的主见。因为有着了了的标的和主见牵引，终于在 2009 年景为现实。

纵不雅全球寰宇级企业或隐形冠军企业的发展史，每一个优秀企业都资格了至少两次经济周期的生计窥探。唯有资格数次经济周期的摔打，具备穿越经济周期健康发展的材干，持续进步的企业才是确凿的可持续发展的好企业。

中国企业要穿越经济周期，具备抗经济周期的可持续生计材干，关于企业家而言，最稀缺、最珍重的价值取向与想维方式是"永远价值主义"。

甩掉投契与契机主义，以永远价值主义穿越经济周期，是中国企业与企业家面向畴昔，已毕持续增长的不二遴荐。

所谓永远价值主义，等于成立宏大而长久的主见追求，万古辰为之奋发，心无旁骛，以实足的耐性和定力，永远对峙作念好心中认定的大事或做事。永远价值主义是咱们这个期间最稀缺而又最珍重的想维方式，亦然企业最热切的资产。

中国社会发展到今天，为什么要倡导永远价值主义？从宏不雅上看，中国已成为寰宇第二大经济体。但单一的以 GDP 为中枢的短期治绩价值导向，快速致富的社会文化氛围，在引颈中国经济高速发展的同期，也带来了诸如对环境的约略、资源的马虎式进入与挥霍等问题。

对物资钞票增长的单一追求，导致了贫富差距的拉大，社会矛盾的激化。社会钞票的急剧增多，并莫得带来环球幸福感的提高。昭着，这种经济发展方式难以持续，唯有奉行永远价值主义，才能引颈中国经济调动发展动能，以新质分娩力驱动中国经济走出追求短期 GDP 限制发展的陷坑，已毕中国经济的高质地发展。

从微不雅角度看，中国企业发展到今天，要安妥复杂多变的不笃定环境，要扶植抗经济周期的生计材干，要收拢数字化与智能化期间的战术新机遇，企业家与企业必须转头初心、转头基本价值，必须进行领会与想维的创新，而其中企业家最需要改变的处所，等于要建立永远价值主义想维。

企业家要善于捏契机、趁势而为，但不成契机主义、搞投契，如急于求成、等不足、一举而竟全功、赌一把的心态；走捷径、挣快钱、捞浮财的想维惯性；盲目多元化、不专注、不聚焦的成长旅途；不肯意也不舍得在东说念主才、技巧、经管这些软实力上去作念永远进入；不关注居品如何确凿为客户创造价值……

因此，企业家如故要转头到永远价值主义，等于转头到客户价值，转头到企业追求长久的发展。中国当下也有少部分领有永远价值主义的企业，如华为等，这使它们领有了全球竞争力。

天然我国许多企业把居品卖到了全寰宇，但确凿具有全球视线和形式的企业家如故未几的，具有全球竞争力的企业总的来说是一丁点儿的。

2019 年《钞票》寰宇 500 强排名榜中，上榜中国企业（含港澳台） 数目达 129 家，卓绝了好意思国企业上榜数目。但客不雅来讲，绝大大批上榜的中国企业，实质上如故" 500 大"，称不上" 500 强"。

在居品技巧创新上，在参与国际模范制定上，在品牌价值与盈利材干上，中国企业与西洋企业的差距仍然很大，中国企业主要如故依靠低作事本钱上风、高资源进入，如故莫得确凿在技巧、东说念主才、品牌、经管这些决定企业永远发展的身分上去下功夫。

这导致了永远价值主义的缺失，使许多企业作念大以后，离客户越来越远，越来越失去为客户创造价值的材干及对客户需求敏捷反馈的材干。弥远企业如故契机导向，战术定力不足，战术不专注、业务不聚焦，盲目多元化，终末弄了个一手烂牌、一地鸡毛。

在笃定性与不笃定性共存确当下，中国企业唯有以客户为中心，奉行永远价值主义，从契机成长转向战术成长，从骄矜成长转向闲雅成长，从限制成长转向品性成长，才能确凿扶植全球竞争力。

明确和贯彻企业作事

1. 企业要有透露的作事与愿景

所谓作事，是企业存在的事理，亦然企业为社会所能作念的孝敬与价值，愿景是组织成员所要追乞降达到的畴昔景色。彼得 · 德鲁克说：企业是社会的器官。企业不是为它自己而存在，而是为已毕特定的社会主见而存在，为满足社会、社群以及个东说念主的特定需求而存在。

这就像咱们的心肝脾肺萝莉 视频，不是为了我方而存在，而是为了机体健康存在一样。

在中国共产党的历史上，有过太多告贷无门、弹尽粮绝的时刻，但是共产党东说念主之是以能挺过来，靠的等于坚定的信念和执着的作事追求。

以赤军长征为例，赤军历时两年，路过 14 个省份，在装备雅致、数倍于己的国民党队列的围追割断之下，翻越几十座大山，跨过几十条大河，穿越不吉的草地、池沼，翻过清冷、陡峻的雪山，到手已毕战术大出动，最长行程约二万五沉。

这是他们在百孔千疮、饮鸩而死、装备极差的物资条目下完成的豪举。赤军开赴时总东说念主数为 20.6 万的四路雄兵，收尾时仅剩 5.7 万东说念主，而舍弃在长征路上的营以上干部就达 430 余东说念主。长征的到手是赤军以精神力量战胜了天然力量的伟大宣言，如若莫得强劲的信念撑持，这支队列可能早就散了。

通常，企业要团聚六合优秀东说念主才，激勉东说念主才的创造力和奋发精神。首先要有明确高远的主见追求，有分享的作事和愿景。

说念不同，各利己政，如若组织成员主见追求区分，"貌合神离"，就难以形成组织凝华力。唯有在共同作事与做事主见档次上的凝华力，才是耐久而岿然不动的凝华力，基于单一利益导向的凝华力都是顷刻和不牢固的。

任正非在谈到华为的组织材干成随即，特意写了一篇著作《力出一孔，利出一孔》。他在这篇著作中指出：水和空气是寰宇上最善良的东西，因此东说念主们时时歌颂水性、轻风……通常是善良的东西，火箭但是空气激动的，火箭烧毁后的高速气体，通过一个叫拉法尔喷管的小孔，扩散出来的气流，产生巨大的推力，不错把东说念主类推向天地。

像好意思东说念主一样的水，一朝在高压下从一个小孔里喷出来，就不错用于切割钢板。可见力出一孔其威力……无为的 15 万华为东说念主，25 年聚焦在一个主见上持续奋发，从莫得动摇过，就如同是从一个孔喷出来的水，从而产生了今天这样大的树立。这等于力出一孔的威力。

关于作事，企业要回答的是：

企业为什么而存在？

企业所能提供的唯一无二的价值是什么？

企业为谁提供价值？

企业通过何种方式提供价值？

企业唯有明确我方的作事与价值，才能找到立身之本，凝华一切不错凝华的力量。比如在企业经管界相配有影响力的《华为基本法》第一条，就开宗明义地薄情华为的主见与追求是"在电子信息鸿沟已毕主顾的逸想，并依靠一丝一滴、百真金不怕火成钢的禁闭追求，使咱们成为寰宇级最初企业"。

据《华为基本法》的草拟东说念主之一黄卫伟老诚讲，最初写的是在通讯鸿沟已毕主顾的逸想，任正非把它改为 IT 鸿沟，终末在华为高层辩论定稿的时候，定位成电子信息鸿沟，等于为了更好地聚焦。

为什么是已毕主顾的逸想，而不是已毕主顾的需求，满足主顾的需求，满足主顾的盼望？因为其时好多华为的年青东说念主毕业于名校，风流倜傥，怀揣逸想，但这些逸想都是技巧的逸想，莫得东说念主去谈主顾的逸想。

任正非驰念如若只追求首先进的技巧，会给企业带来问题：一方面从贸易的角度来看，这就可能导致超越了主顾的需求与企业所能承担的本钱；另一方面过多地招揽先进技巧，可能会影响居品的可靠性与稳固性，而主顾最青睐的施行上是稳固性，尤其是通讯开导要在收罗上运行，一朝出现故障，就会变成大面积的瘫痪，这是企业不成承受之重。 

因此，华为要通过了了"已毕主顾的逸想"让职工们知说念技巧仅仅技巧，技巧遵照于主见。

透露的作事施展和作事定位，不错处分企业在发展历程中可能出现的好多问题，让企业畴昔的发展有章可循。

企业要成立组织材干，首先需要有明确的组织作事与组织价值不雅，再形成组织轨则，进而积聚组织学问，不成"下跳棋"。这是笔者在指引企业中总结出的"带血的教训"。有了组织学问的沉淀，组织材干就不错脱离个东说念主材干而存在，从而基本上不错确保企业良将如潮。

好多企业认为我方组织材干不行，一上来就要求作念组织材干带教，跳过了上头的智力，而企业价值不雅尚不解晰、组织结构尚分歧理，这等于典型的头疼医头、脚疼医脚。

2. 企业要宣贯我方的作事、主见与追求

企业有了我方的作事、主见与追求，仅仅完成了第一步，还需要对自己的主见与追求持续地进行宣贯，使之得到职工发自内心的认可与援救，并蜕变为行动指南。

中国共产党"为东说念主民服务"的宗旨，从建党开始，就一直在宣贯。咱们不错想想在周围见过些许"为东说念主民服务"的口号——有写在墙上的，刻在石头上的，印在书包、茶缸上的，恰是这种立形式的宣传，让"为东说念主民服务"成为党员的信条。

同期，中国共产党也通过各式党内教化，比如惯例的"三会一课"、干部教化，让"为东说念主民服务"成为党员的信仰，还通过正面典型示范和反面警示教化，让"为东说念主民服务"持续潜入东说念主心。

正面示范有雷锋、焦裕禄、孔繁森、任长霞等；反面的警示教化，有张国焘、周佛海、黄克功等。中国共产党恰是通过正面示范和反面警示，让"为东说念主民服务"的理念与党员的施行作事更好地相纠合。

当今中国好多企业，在持续地学习之后，雄厚到了组织作事的热切性，也组织东说念主员甚而遴聘专科的盘问公司，为企业编制了我方的作事、愿景和价值不雅。

但好多时候，这些作事、愿景和价值不雅，一方面莫得在企业形成共鸣；另一方面，这些作事、愿景和价值不雅在编制好之后，莫得进行宣贯，莫得确凿把作事蜕变为组织方案和职工通常行动的指南和依据，导致作事刻画和通常步履两张皮。

唯有激动组织的价值主张、愿景、作事、价值不雅落地与践行，才不错确凿对优秀的职工形成强劲的激励，让职工感受到我方作事的意旨，从而全力进入。

3. 企业要遵照并践行我方的作事与价值不雅，不忘初心

同仁堂应该是中国寿命较长的企业之一，于今已有 350 多年的历史。为什么它能历经岁月更替，挺过纷飞战火，发展于今？

其中一个相配关节的身分等于同仁堂东说念主一直遵照的"两个必不敢"——"炮制虽繁必不敢省东说念主工，品尝虽贵必不敢减物力"，兴味是不管药品的制作历程有多烦琐、工艺有多复杂，都不敢从简少许智力；为了保证药品性量，不管药材有多贵，都不敢减少原材料。这样的理念让同仁堂老是能提供真材实料的居品，最终取得主顾，走到今天。

《史蒂夫 · 乔布斯传》则提到乔布斯如何贯彻"苹果要分娩出改变寰宇的居品"这一作事。

1983 年，苹果公司推出麦金塔打算机前夜，追求齐全的乔布斯持续要求工程师"连接雠校，还要更好"。工程师肯尼恩和团队拚命加班，效果还被乔布斯月旦打算机开机速率"太慢"。

工程师们又不眠不竭雠校了几个星期，乔布斯如故说"不行"。工程师们如故颓靡，说如故改无可改了。这时乔布斯忽然问肯尼恩："如若开机的速率再快十秒，就能挽救一个东说念主的命，你作念不作念？"肯尼恩不解就里：开机速率与东说念主的人命有什么关系？

效果乔布斯边走边算，并问肯尼恩：如若有 500 万东说念主每天绽放一次打算机，每次从简 10 秒的开机时辰，每天就能省下 5 000 万秒，一年下来等于 3 亿多分钟，这有多长？"那是 10 个东说念主的一世！"天然巩固幽静上如故不想再改变，但一意象一个小小的改变不错省下 10 个东说念主一世的时辰，肯尼恩又带着团队连接奋战，终末他们得胜地让路机时辰操纵了 28 秒，整整省下了" 28 个东说念主生"。

好意思国陆军原照顾长乔治 · 凯西说：透露和简便是复杂与不笃定的解毒剂。越是面对荡漾的环境越是需要坚如磐石的信念、信仰、价值不雅动作撑持，让复杂的事情变得透露、简便，从而更接近我方想要已毕的主见。

反不雅好多企业在作念大之后，忘了我方的初心与作事，盲目多元化。但不论是大型民营企业，如故中袖珍民营企业，在多元化发展历程中， 普遍存在盲目多元化、投契心思太强、阑珊全体资源布局等问题，终末不仅没能壮大企业，反而严重危及原有主业，甚而让企业倒闭收歇。

作事是企业存在的事理，企业需要明确我方的作事是什么，才不会被各式风口、"契机"牵着走，才能心无旁骛，向下扎根。中国共产党走过百年，依然能新生发展，相配热切的少许在于遵照"为中国东说念主民谋幸福，为中华英才谋复兴"的作事。对企业来讲，计划自大我方的作事是什么，以及如何抛头出面去践行，是一件无比热切的事情。

将以客户为中心、尽心全意为

用户服务动作一种组织信仰

1. 逼近阛阓，倾听客户的声息，尽心全意为用户服务

企业要围绕客户作念对客户有价值的事情。职工要时刻关注客户在想什么、需要什么，而不是只关注携带想什么。企业要打造以客户为中心的组织体系。

在以客户为中心方面，华为号称典范。任正非曾说："华为走到今天，等于靠着对客户需求宗教般的信仰和敬畏，对峙把对客户的诚信作念到极致。"

华为的价值不雅是"以客户为中心，以奋发者为本，永远禁闭奋发"。其实以奋发者为本亦然以客户为中心。因为在华为看来，唯有为客户创造价值才是奋发，如若莫得对客户产生价值，再不毛也不叫奋发。比如加班加点想象和分娩不为客户所需要的 BP 机，不是禁闭奋发。

《华为公司东说念主力资源经管摘抄 2.0》对以客户为中心进行了瞩主见阐释，主要包括以下几点：

以宗教般的虔敬对待客户需求，青睐普遍客户关系，构筑战术伙伴关系。

质地好、服务好、运作本钱低，优先满足客户需求。

  以客户爽直度动作揣测公司内一切作事的基础准绳。

"深淘滩、低作堰"，通过产业共赢建立公司发展的良好环境。

华为更是明确"为客户服务"是华为存在的唯一事理。公司所有的一切步履都可归结为为客户提供实时、准确、优质、低运作本钱的服务。以客户是否爽直动作作事唯一揣测模范。

华为以客户为中心的理念，不仅停留在文档里，更是落实在行动中。2022 年 3 月 14 日，任正非签发文献，减免华为公司里面服务类商户房钱，其中，免租 6 个月，减租 9 个月，共计减免房钱 15 个月，已收取房钱在 3 月月底前退还完了。

可能好多东说念主认为华为财大气粗，这点房钱对华为而言等于九牛一毛，其实 2021 年的华为相配禁闭。2021 年 12 月 31 日，华为轮值董事长郭平发表新年致辞称，2021 年预测全年已毕销售收入约 6340 亿元。而 2020 年该数值为 8914 亿元，同比下跌 28.9%。这是华为此前五年来收入情况初度出现下滑，况且是大幅度下滑，极度于倒退了四年，约莫回到了 2017 年的水平。

不外，郭平暗示，在华为靠近一系列挑战的时刻，唯有和全球伙伴们概述相助、不懈远程、共克时艰，才能"多产食粮、作念强根基"，才能"活下来、有质地地活下来"。

华为减租的音书刷爆餐饮东说念主的一又友圈，有东说念主评价："值得尊重的企业一定不仅仅大，更多的是公心！"还有的称其是"中国好业主""中国好房主"。

2. 客户利益与客户价值高于一切

当企业跟客户利益发生矛盾的时候，要对峙客户利益与价值大于一切。企业生计和发展的根基是客户，客户价值是企业价值的来源。企业要一切以客户为中心，为客户创造价值。企业唯有为客户创造价值，才会具有持续的人命力。企业什么时候背离了客户的价值，抗拒了以客户为中心的理念，就会被客户舍弃。

华为地区部委用原副总裁、大 T 系统部部长胡伟曾分享他在华为的一段资格。

2004 年，大年三十早上，送走所有职工，我作念完终末一个表率的备份，拉着箱子坐上绿皮火车回西安故乡，效果刚到洛阳，客户打电话说系统很不稳固。我试了几条短信，要不发重，要不没发出去，这意味着我必须回到郑州，回到客户机房。

我其时实在恼火，以为如故两年没回家了，真想撂挑子不干了，但最终如故受作事感的驱使，在洛阳下了火车。回到郑州如故下昼 6 点，听到外面鞭炮声隆隆，我说不出的心酸，拎着箱子去了客户机房，改代码、调试系统。晚上 11 点多，客户端了一碗饺子，陪我过年，一直到次日凌晨 4 点，直到系统基本稳固为止。

还有一次，华为的携带来走访客户高层，早上 8 点半机房还莫得东说念主，携带就要给咱们打电话。效果，客户主动帮咱们解脱，说他们太不毛了，让他们多休息一会。河南的客户如故透顶被咱们感动。同期的竞争敌手还有两家外企和两家国内企业，唯有华为东说念主这样干。华为的居品最运行就这样作念起来的。

华为公司提倡高等干部要有国外教训，我就肯求去国外。我想去的是荷兰阿姆斯特丹，调令下来主见识是尼日利亚。去的时候，男儿刚出身，没办法，再舍不得，我也得去。其时，尼日利亚疟疾横行，这种病主要靠蚊子传播，莫得办法限定，还有致死的可能。天然家东说念主给我带了 7 顶蚊帐，一个月后我如故得了疟疾。

在去见客户的路上听到枪响，咱们趴在地上 4 个小时，没被枪打死却差点被太阳晒死，其时非洲大地温度 37 ℃。一个昆季相貌失控，号咷大哭，况且实足不知说念我方在哭。起来之后，我说去机房。

民众以为我疯了。到了机房，咱们把客户透顶感动了。客户以为咱们是战士，而不是工程师，这也为其后签下 1.04 亿好意思元的条约，并为华为"扳掉"友商奠定了基础。

曾有一位郑州的客户问我：你们华为东说念主为什么这样拼，好像工资跟其他上市公司也差不太多？我不知说念该怎么回答，就想起了大课培训时，老诚讲的一句话："为客户服务是华为存在的唯一事理。"效果这位客户很嫌弃这个回答，以为我至于这样上纲上线嘛。但当我终末离开郑州的时候，那位客户那天早上请了假，陪我坐大巴送我去机场。

企业唯有在乎客户，客户才会在乎企业。只须企业遵照客户价值和客户利益高于一切，并能用施行行动满足客户需求，企业等于行驶在正确的轨说念上，得胜仅仅时辰问题。

3. 要降服和弘扬客户的力量

在互联网的激动下，客户（在 C 端也被称为"粉丝"）要比昔日对企业的影响大得多。他们不错自愿为企业宣传，爱戴企业声誉，为企业的打算经管提供建议、付出真金白银。

关联数据自大，从平均购买力来看，品牌粉丝的消劳作比非粉丝东说念主群高出约 30%；而且从品牌线上营销行动的蜕变率来看，各行业品牌粉丝蜕变率更是自大高于非粉丝东说念主群，比如苹果公司，在 10 亿"果粉"的狂热拥护下，公司市值贯串 5 年全球第一。

小米社区官方论坛和小米粉丝（里面称为"米粉"）对小米的树立亦然功不可没的。刚运行，"米粉"们自愿地在论坛疏通手机使用技巧和心得，了解小米最新动态，参与行动互动，甚而向小米公司提想象建议。

其后，小米公司也持续有雄厚地培育社区意见首长，邀请资深用户参加小米公司的居品发布会，通过有眩惑力的行动，比如施济发布会门票的方式，调度粉丝们的参与情切。绽放小米社区官方论坛，有成百上千复兴数的帖子比比都是，"米粉"们的情切和力量可见一斑。

不错说，小米公司等于在 1.7 亿"米粉"的援救下，拿下 5 年销售 1.6 亿部手机的骄东说念主获利，这为小米公司的得胜奠定了相配热切而坚实的基础。2021 年 3 月 30 日，小米文书造车，在发布会上，雷军暗示亦然在一定进度上受到了"米粉"的启发。由此可见，客户是企业居品雠校与阛阓品牌实施的主要力量。